Alles wat u moet weten over onze service
Onze klantenservice begeleidt u graag bij elke stap van uw aankoop. Of u nu vragen heeft over betaling, levering of de juiste maat voor uw kind — hier vindt u snel en duidelijk de informatie die u zoekt. Wij zorgen voor een soepel bestelproces, zodat u en uw kind zo snel mogelijk kunnen genieten van de nieuwe fiets.
Klantenservice
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als uw bestelling vóór 12:00 uur op een werkdag is geplaatst, wordt uw fiets binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-code, zodat u de levering eenvoudig kunt volgen.
Wordt mijn fiets rijklaar geleverd?
Elke fiets wordt door ons vooraf gecontroleerd en grotendeels voorgemonteerd. U hoeft alleen de pedalen, zijwielen en soms de voordrager zelf te monteren. Dit kunt u eenvoudig doen met behulp van de meegeleverde instructies of onze online montagehandleidingen.
Hoe weet ik welke maat fiets geschikt is voor mijn kind?
In onze webshop kunt u bij vrijwel alle fietsen filteren op de geschikte leeftijdsgroep. Voor een aantal modellen is het daarnaast ook mogelijk om te filteren op kledingmaat, zodat u nog nauwkeuriger kunt bepalen welke fiets het best aansluit bij uw kind.
Voor de Ezyroller-modellen hebben wij bovendien een handige maattabel toegevoegd op de EzyRoller pagina. Op de productpagina’s zelf vindt u ook een maatkeuzehulp-tabel binnen de productinformatie-tabbladen, waarmee u in één oogopslag kunt zien welke uitvoering perfect past bij de lengte en leeftijd van uw kind.
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, uiteraard. Bij Kidsbikes kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. De fiets dient in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Alle stappen voor retourneren vindt u duidelijk uitgelegd op onze retourneren-pagina.